Отделения и филиалы банка Восточный Банк в Москве

Какие вопросы можно решить через колл центр

Тех. поддержка нужна для предоставления клиентам информации по продуктам фин. учреждения. Здесь выполняются стандартные операции широкого профиля, не требующие посещения отделения. Справочная решает ряд вопросов. Здесь можно:

  • заблокировать фин. продукт при утере или кражи;
  • получить информацию о текущих акциях/скидках;
  • получить сведения о проведенных операциях с р/с;
  • уточнить сведения об открытии депозита или кредитовании в ПАО «Банк Восточный»;
  • уточнить адрес ближайшего АТМ-устройства;
  • связаться с отделом взыскания;
  • узнать остаток ежемесячного платежа по кредиту;
  • состояние счета кредитного/дебетового банковского продукта;
  • как сменить пароль к личному кабинету фин. организации;
  • оформление кредита/карты/подключить интересующую услугу;
  • реквизиты для пополнения р/с;
  • местонахождение ближайшего офиса банковского учреждения.
  • оставшиеся проблемы физических лиц.

Как связаться с оператором банка

Связаться с сотрудником службы поддержки можно по бесплатному номеру. Специалисты проконсультируют по поводу интересующего вопроса. Также здесь разрешено продиктовать претензию или жалобу, если качество обслуживания не удовлетворило клиента.

Телефон горячей линии банка Восточный: 8 800 100 71 00. Звонок на эту комбинацию безвозмездный, независимо от типа устройства (мобильный/домашний телефон). Операторы работают круглосуточно.

Телефон для звонков из-за рубежа

Если существует необходимость задать вопрос, находясь зарубежом, рекомендуется воспользоваться следующим номером телефона банка Восточный: +7 495 780 50 98. Звонок следует оплатить. Его стоимость рассчитывается по ценам оператора связи (с учетом международного роуминга).

Телефон для корпоративных клиентов

Для корпортативных пользователей существует отдельная линия. Чтобы связаться со специалистом, следует позвонить по номеру: 8 800 200 28 20. Звонки с любого города РФ стоят 0 рублей, независимо от типа устройства.

Горячая линия для жалоб

У фин. учреждения «Восточный» есть особая линия техподдержки, где разрешено оставить претензию. Если у клиента имеется жалоба, требуется позвонить оператору банка Восточный: +7 499 215 01 98. Звонок платный. Оплата осуществляется согласно тарифам оператора. Здесь можно заявить о жалобе, а также узнать решение по ней.

Структура голосового меню

Автоматизированное меню представляет собой разные разделы, где можно получить подробную консультацию у профильного сотрудника:

  • «1». Экспресс активирование или блокирование банковского продукта. Клиент будет моментально соединен с оператором. Здесь потребуется назвать паспортные данные, ответить на сопутствующие вопросы, чтобы сотрудник идентифицировал личность. Также потребуется озвучить кодовое слово. Из услуг здесь можно активировать карточку или заблокировать ее при краже/утрате.
  • «2». Если вам еще не было озвучено решение по кредитной заявке, то его можно получить здесь. В фоновом режиме следует набрать комбинацию цифр (серия и номер паспорта) и щелкнуть «#».
  • «3». Здесь происходит профильное подключение для будущих клиентов фин. организации. С помощью специалиста можно оставить заявку на кредитование. Для этого следует предоставить оператору свои данные, а также ответить на все вопросы. Также можно уточнить, есть ли действующие акции/предложения по продуктам компании. В меню существуют подкатегории:
    • «1» – заполнение заявки на кредит/получение сведений по продукту;
    • «2» – информация по депозитам, обслуживанию, заполнить заявку на вклад.
  • «4» – выделенная линия для существующих клиентов. Здесь предоставляются сведения по карточкам, кредитованию или депозитам. Можно узнать баланс «пластика», дату следующего платежа. Также имеются подразделы:
    • банковские карты;
    • кредитование;
    • депозиты.

Кликнув на требуемый раздел голосового меню, следует ввести серию и номер паспорта, далее щелкнуть «#».

  • “5”. Здесь представлены сведения справочного характера касаемо адреса ближайшего офиса или АТМ-устройства. Также можно узнать, в каких городах имеются представительства фин. организации, режим работы отделений, контакты.
  • # – при нажатии этой клавиши голосовое меню в автоматическом режиме заново озвучит все категории.

Недостатком электронного меню является то, что следует обязательно выбрать какой-либо раздел, прямого соединения с оператором нет (как в других фин. учреждениях). Также здесь нет отдельной клавиши по вопросам онлайн-банкинга и дистанционного обслуживания.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: